A política de Trocas e Devoluções aqui na Fibra Cirúrgica é aplicada dentro da lei. Fibra Cirúrgica, aqui você pode confiar!
Prezado cliente, a Fibra Cirúrgica visa lhe proporcionar uma experiência de compra incrível, desde o momento da navegação em nosso site até a efetiva entrega e uso do produto. Para tanto, são aplicadas as políticas corretas de mercado com base na legislação consumerista.
Estamos disponibilizando nossa política de troca e devolução. Aqui você encontra todas as informações envolvendo a compra, pagamento, aprovação ou cancelamento do pedido, entrega, trocas e devoluções. Todas as informações aqui inseridas foram elaboradas de acordo com o que preza o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de não localizar a informação desejada, procure um dos nossos canais de atendimento e teremos o prazer de atendê-lo!
Como devo proceder em caso de troca ou desistência do pedido?Você pode solicitar a troca ou desistência da compra de qualquer item do seu pedido dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento. A contagem efetiva do prazo inicia-se no dia posterior ao recebimento do produto, incluindo finais de semana ou feriados. Além disso, a data inicial para a contagem baseia-se na data constante no rastreamento da transportadora responsável pela entrega.
É importante que o produto seja conferido no ato do recebimento, mesmo que você demore a utilizá-lo, para não perder o prazo de 7 dias. Dentro deste período, caso precise realizar a troca/desistência do produto, comunique o nosso SAC através do e-mail: [email protected] ou através do nosso chat.
Ultrapassados os 7 dias, você não terá mais a opção de desistência, e caso precise acionar a garantia, este processo será diretamente com o fabricante ou assistência técnica. Mas não se preocupe, mesmo o contato não sendo direto com a Fibra Cirúrgica, podemos lhe auxiliar no que for necessário.
Necessário ressaltar que o prazo de 7 dias permanece inalterado ainda que o produto seja recebido por terceiro responsável, como por exemplo, porteiro, amigo, familiar ou ponto comercial. Por isso, fique atento ao rastreamento do seu pedido para acompanhar a entrega!
Quanto tempo demora para realizar o processo de troca?Para realizar a troca de algum item do seu pedido, o primeiro passo é comunicar a Fibra Cirúrgica dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto. Feito isso, será encaminhada uma autorização de postagem e, portanto tal documentação, você deverá se dirigir a uma das agências dos Correios de sua cidade e realizar o despacho de devolução do produto.
Assim que o produto for recebido no Centro de Distribuição da Fibra Cirúrgica, temos até 30 dias corridos para verificar se a solicitação de troca preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução. Aprovada a troca, nossa equipe será autorizada a enviar o novo produto.
Importante: Havendo alegação de defeito pelo cliente, será realizada a verificação e conferência da situação alegada, assim que o produto for recebido no Centro de Distribuição.
Entretanto, não sendo identificado o suposto vício, nossa equipe irá providenciar a devolução ao cliente, cabendo a este o custeio do envio.
Por este motivo, é muito importante que o produto seja testado e conferido de forma adequada antes da solicitação de troca.
A Fibra Cirúrgica estará isenta de realizar troca/devolução de produtos que apresentem indícios visíveis de mau uso.
Como receberei o estorno do valor pago caso desista do meu pedido?Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, analisada a reclamação e autorizada a devolução do valor, a Fibra Cirúrgica fará o estorno do valor pago pelo produto.
Quanto tempo demora para realizar o processo de desistência?Para acionar a desistência de algum item do seu pedido, o primeiro passo é comunicar a Fibra Cirúrgica dentro de 7 dias a partir do recebimento do produto. Feito isso, será encaminhada uma autorização de postagem e, portanto tal documentação, você deverá se dirigir a uma das agências dos Correios de sua cidade e realizar o despacho de devolução do produto.
Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, temos até 7 dias corridos para verificar se a solicitação de desistência preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução. Aprovada a desistência, nossa equipe será autorizada a fazer o estorno do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete.
Como receberei o estorno o valor pago caso desista do meu pedido?Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, analisada a reclamação e autorizada a devolução do valor, a Fibra Cirúrgic
